Onde vocês estão localizados? Posso retirar pessoalmente?

R.: Trabalhamos apenas por meio de nossa loja online. Não possuímos loja física. Todos os pedidos são tratados e enviados diretamente de nossos fornecedores pelos Correios.

O site é confiável?

R.: Sim!  Trabalhamos com as melhores plataformas de segurança para e-commerce no Brasil. Este site possui Criptografia (SSL) - Certificado de Site Blindado onde não são expostos ou ficam armazenados nenhum dado do cliente. Nosso site conta com essa segurança SSL que é obrigatória por lei para todas as lojas online no Brasil, assim criptografando todas as transações efetuadas no site e garantindo sigilo de todas informações.

Posso efetuar o pagamento após receber o pedido?

R.: Não. Os pedidos sempre são processados e enviados pelo nosso fornecedor após a confirmação do pagamento, não sendo possível efetuar o pagamento apenas na entrega.

Quais são as formas de pagamento?

R.: Trabalhamos com várias opções de pagamentos, sendo elas: Cartões de Crédito em até 12x, Pix (com 10% de desconto)  e Boleto Bancário.

Posso parcelar por boleto?

R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Boleto Bancário somente a vista. Obs.: O pagamento do boleto pode ser feito em qualquer agência bancária ou lotérica.

Meu boleto expirou mas ainda quero fazer a compra. O que faço?

R.: Os boletos de nossa loja possuem vencimento após a data da sua emissão. Caso passe da data limite para pagamento, você terá que gerar uma nova compra e com a emissão de um novo boleto.

Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema. Lembrando que, assim que o pagamento for confirmado o pedido já é preparado para envio, independente da data de vencimento do boleto.

Onde encontro meu boleto?

R.: Os boletos bancários são enviados para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra e você poderá acessá-lo a qualquer momento. Caso não o encontre, confira sua caixa de SPAM. Ainda assim se não o localizar, nos envie um e-mail juntamente com seu nome completo e número do pedido para atendimento@iporabox.com

Vocês possuem contato para atendimento?

R.: Atualmente, nosso atendimento é realizado via e-mail atendimento@iporabox.com  ou WhatsApp (67) 99880-7581.

Onde através destes meios de comunicação você poderá além de tirar maiores dúvidas, nos informar sobre atrasos na entrega, produtos errados/avariados/extraviados, assim como esclarecer dúvidas que possam ter sobre nossa loja.

Por favor, compreenda que devido ao grande volume de clientes em constante contato com nossa loja, o prazo para que seja atendido poderá ser de até 2 dias úteis. Mas não se preocupe, nossa equipe está sempre disposta a atender o mais breve possível.

Quanto tempo demora para chegar meu produto?

R.: O prazo médio é de 10 a 30 dias úteis após a postagem do produto.

Por que os produtos levam em torno de 10 a 30 dias úteis para chegar?

R.: Nós acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com ótimos preços no mercado Brasileiro. Entretanto, para conseguir isso escolhemos trabalhar com produtos internacionais e de preço extremamente competitivo (América do Norte, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência. Considerando que a Iporabox é intermediadora na compra e venda de produtos e serviços pela internet.

Todos pedidos acompanham número de rastreio?

R.: Sim. Nós prezamos pela transparência e por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.

Quando receberei o número de rastreamento após a minha compra?

R.: Os códigos de rastreio levam de 2 a 5 dias úteis para serem repassados de nossos fornecedores para você, cliente. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato pelo Atendimento ao Cliente em nosso site.

Meu código de rastreio parou de funcionar e atualizar as informações.

R.: Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Você receberá uma nova atualização assim que a encomenda chegar no Brasil. Depois ele irá notificar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Pode ficar tranquilo, sua encomenda estará à caminho.

Por qual site consigo acompanhar minha encomenda? 

R.: Para acompanhar o seu pedido basta você acessar a aba em nosso rodapé "RASTREIE SEU PEDIDO" e inserir o código de rastreio. Lembrando que informamos o código de rastreamento de todos os produtos via e-mail. Caso o rastreamento não funcione em nosso site, com certeza ele funcionará em um destes:

Obs.: Os códigos de rastreio levam de 2 a 5 dias úteis para serem repassados de nossos fornecedores para você, cliente. 

 Os produtos são originais?

R.: Sim, trabalhamos somente com produtos originais de várias marcas mundiais.

 Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândega Brasileira? Será cobrada alguma taxa extra?

R.: Não, o valor dos produtos em nosso site é o valor final para o cliente e não será cobrado nenhum valor extra. 

O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa claro que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100 USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. 

Geralmente nossos produtos não são taxados pela alfândega, mas caso aconteça qualquer tipo de taxação nós assumiremos toda a responsabilidade com o custo extra.

Minha compra está parada em verificação pela Receita federal há alguns dias. Isso é normal? Devo me preocupar? 

R.: Não se preocupe. Há um procedimento padrão da Receita Federal de quando um produto entra no Brasil, onde todos os pacotes são verificados, o que pode levar certo tempo dependendo da época do ano. Logo após a verificação ele é liberado, sendo direcionado para uma Central de Distribuição dos Correios e em seguida sai para entrega no endereço especificado.

Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

E se minha entrega atrasar? 

R.: Fique tranquilo, pode acontecer atrasos sim, mas raramente ocorrem. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 90 dias contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, o pagamento é devolvido 100%

Acabei de comprar, mas desisti da compra. Como pedir cancelamento?  

R.: Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providenciá-lo, sem problemas. Para isto é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento o quanto antes, pois caso o produto seja processado para envio não mais teremos como cancelar. Tendo assim apenas a opção de devolução após recebimento da encomenda e dentro de 7 dias. Pedimos por gentileza, que nos envie um e-mail em até 24 horas após a realização da sua compra, pois passado este prazo seu pedido provavelmente terá sido enviado e não será possível cancelar quando j[á estiver a caminho.

Acabei de comprar mas quero mudar o tamanho ou cor. Como faço?

R.: Para isto é necessário que nos envie um e-mail solicitando a mudança o quanto antes, pois caso o produto seja processado para envio não mais teremos como alterar. Pedimos por gentileza, que nos envie um e-mail em até 24 horas após a realização da sua compra, pois passado este prazo seu pedido provavelmente terá sido enviado e não será possível alterar quando já  estiver a caminho.

 

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela Iporabox.