A IPORABOX deseja que todos seus clientes sintam-se tranquilos ao fazer compras no site e para isto desenvolveu uma Política de Trocas e Devoluções, baseada no código do consumidor. 

 

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Condições gerais

Buscamos trabalhar sempre com os melhores fornecedores, que possuam tecnologia de ponta e priorizem a qualidade para a fabricação e distribuição dos produtos em nossa loja anunciados, prezando o respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos consumidores, a empresa criou a política de troca, devolução e arrependimento de acordo com o Código de Defesa do Consumidor: Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990. - http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm 

Art. 49 do CDC: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.

A desistência ou o arrependimento ocorre somente quando a compra é efetuada fora do estabelecimento comercial. Neste caso, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto; Caso o prazo não seja respeitado, ficará sob pena da perda do direito de desistência. A desistência deve ser informada através de contato pelo e-mail atendimento@iporabox.com, sendo assim formalizada.

Para devolução do produto, é necessário que este esteja em ótimas condições, sem indícios de uso ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico). Lembrando que é obrigatório a devolução do produto, de maneira integral, com a sua embalagem original. Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto é devolvida sem nenhuma avaria ou dano.

Após o recebimento do(s) respectivo(s) produto(s) em nosso endereço iremos analisar, e se este estiver dentro das normas de devolução, retornaremos o contato para podermos solucionar da melhor maneira o acontecido e se for o caso o devido reembolso.

Para reembolso do produto devolvido, o valor restituído refere-se ao valor pago sobre o(s) produto(s) devolvido(s), ou seja, levando em consideração eventuais descontos e/ou promoções vigentes no ato da compra.

Para a troca do produto, ficará condicionado à disponibilidade em estoque. Caso não haja o produto em estoque, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:

  • escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, se houver;
  • receber a restituição do valor pago;
  • optar pelo crédito da loja (vale-troca), utilizando o mesmo em novas compras.

A opção escolhida deve ser informada através do e-mail de contato atendimento@iporabox.com e nosso time irá te orientar como proceder.

Obs.: As trocas dos produtos poderão ser solicitadas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, o mesmo poderá devolver e caberá somente a indenização. O valor restituído refere-se ao valor pago sobre o(s) produto(s) devolvido(s), levando em consideração eventuais descontos e/ou promoções vigentes no ato da compra.

Não efetuaremos a troca e reembolso, e os produtos serão devolvidos para o cliente, nas seguintes situações:

  • Se a solicitação via e-mail estiver fora do prazo corrido de 7 dias após recebimento do produto;
  • Se houver Indícios de uso inadequado do produto;
  • Indícios de dano acidental ou provocado;
  • Se for constatado desgaste natural em decorrência do uso.
  • Caso o produto tenha itens e/ou acessórios que não tenha sido devolvido junto com ele;
  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

Para cancelamentos antes da postagem do produto, os valores serão restituídos da mesma forma de pagamento escolhida na compra:

- Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de acordo com o prazo que consta na política da sua administradora de cartão. O prazo e o procedimento de ressarcimento para o cliente depende da política da administradora do cartão, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior.

- Boleto Bancário ainda não pago: se o pagamento ainda não foi efetuado, o boleto pode ser desconsiderado e seu cancelamento solicitado pelo SAC da loja (contato em Atendimento ao Cliente).

- Boleto Bancário pago: se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 15 dias úteis, após a solicitação, podendo ser na conta corrente do(a) comprador(a) ou poupança, que deve ser em nome do titular. Obs.: Será cobrada uma taxa sobre a Transferência Eletrônica Disponível (TED) no valor de R$ 10,00 sobre cada ressarcimento feito por depósito bancário. Esta taxa será descontada do valor total a ser reembolsado.

Em caso de desistência da compra após a emissão da etiqueta de envio, entre em contato pelo e-mail do SAC no site. O cancelamento deve ser informado antes do envio (postagem) do produto através de contato pelo e-mail atendimento@iporabox.com. Você deve encaminhar junto no e-mail seus dados bancários, como conta, agência, banco, CPF, nome completo do titular da conta, para agilizarmos todo o processo de reembolso.

ATENÇÃO: Nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham. Nenhuma devolução que tenha sido efetuada sem autorização da empresa, será considerada. Sendo assim, nenhum produto que dê entrada na logística será devolvido ou o cliente terá seu estorno efetuado.

 

DEFEITOS

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Se o produto adquirido apresentar defeito será feito o reparo ou a substituição por outro igual ao descrito no ato da compra, conforme condições a seguir:

Até 30 dias corridos da data de entrega do produto, deve-se entrar em contato com o nosso Canal de Atendimento ao Cliente, através do e-mail de contato atendimento@iporabox.com com o assunto: “Produto com defeito de fábrica”.

Informe:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Motivo para troca ou devolução;
  5. Fotos e vídeos com as evidências.

Obs.: Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Após o recebimento do respectivo e-mail iremos retornar o contato com o cliente para informarmos o procedimento que deve ser tomado. O processo de devolução dos produtos defeituosos se dá a partir dos procedimentos internos da empresa.

Na Garantia por Defeito de Fábrica a avaliação dos defeitos será realizada no prazo máximo de até 30 dias após a devolução do produto, conforme normas do Código de Defesa do Consumidor.

Solicitamos que envie previamente fotos e vídeo do produto defeituoso e/ou incorreto, para que nossa equipe analise seu caso e possa agilizar o atendimento.

Não serão aceitos produtos, com alimentos grudados, queimados, modificados, adversos ao original de fábrica devido ao manuseio inadequado pelo cliente, lavagem inadequada do produto, desgaste natural em decorrência do uso ou Indícios de dano acidental ou provocado.

 

Terei que pagar o frete pela troca ou pela devolução? 

Se você se arrepender da aquisição por qualquer motivo, poderá realizar a devolução sem qualquer custo de acordo com as diretrizes do art. 49 do CDC, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Para Garantia por Defeito de Fábrica, poderá realizar a devolução sem qualquer custo de acordo com as diretrizes do art. 49 do CDC, dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento.

 

Comprovado o erro ou defeito no produto você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

– Receber o reembolso do valor pago.

– Receber um novo produto igual ao encomendado.

– Receber um produto de valor semelhante.

– Receber um vale-troca com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

 

VALE-TROCA

Ao solicitar a troca, é possível receber um Vale-Troca no mesmo valor pago na compra, caso não tenha nenhum produto no momento que lhe interesse.

Após a liberação do Vale-Troca, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade. A partir desse momento, será possível visualizar e desbloquear o vale.

IMPORTANTE:

  • o vale expira um ano após a data de recebimento;
  • o vale é identificado com o CPF do(a) comprador(a), o que impede o uso por terceiros;
  • se o valor do vale for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença com cartão de crédito ou boleto bancário;
  • se o valor do vale for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras, pois não realizamos ressarcimento dos valores após o prazo de 7 dias do recebimento do produto;
  • se a compra foi paga integralmente com o vale a confirmação de pagamento ocorre em até 2 (dois) dias corridos.

 

REEMBOLSO

  • Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
  • TED – Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.

 

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela Iporabox.